Қиын сұхбаттасу арқылы оң шешімдерді жүргізу және табу мүмкіндігі - бұл а өмірлік шеберлік бәрінің дамуы керек.
Көптеген жағдайларды жұмыс барысында немесе жеке қарым-қатынастарыңызда болсын, қиын әңгімелесуге дайын болу арқылы ғана шешуге болады.
Өзгерістерді сұрау немесе проблеманы шешу, егер әңгіме дұрыс жүргізілмесе, қызу эмоциялар тудыруы мүмкін.
Адам ренжуі немесе өзін әділетсіз сынға ұшырағандай сезінуі мүмкін, бұл олардың қорғаныс реакциясын тудырады.
Бұл қорғаныс - шешім іздеуде немесе адамды сіздің көзқарасыңызға жеткізуде үлкен кедергі. Жалпы адамдар тыңдауды тоқтату олар ашулана бастағанда немесе қорғай бастайды.
Қиын әңгімелесу процесі күрделі болудың қажеті жоқ. Әңгіменің негізі сіз сөйлей бастағанға дейін басталады.
Әңгімені жоспарлау
Қиын әңгіме шиеленіс немесе эмоциялар күшейген кездегі қызу пікір болмауы керек.
мен тым күшті келе жатырмын ба?
Әңгімелесуге жақындаған кезде эмоционалды бола алмайтын болсаңыз, соғұрлым жақсы нәтижеге қол жеткізесіз, өйткені сіз таза ақылмен сөйлесесіз.
Сіздің эмоцияларыңыз салқын болған кезде жанашырлық таныту, ортақ тіл табу және қажетті сөздерді табу әлдеқайда оңай.
Біраз уақыт бөліп, әңгімені жоспарлаңыз, не айтуыңыз керек және оны қалай айтасыз.
Хабарды жеткізу тәсілі сол хабардың мәні сияқты маңызды. Презентация аудиторияның хабарламаны қабылдауына және қабылдауына әсер етеді.
Төмендегі сұрақтарға нақты жауап беру сіздің әңгімеңізді жоспарлауға көмектеседі.
Қандай проблеманы талқылау қажет?
Мәселенің мән-жайын түсіну үшін мәселені қарапайым, нақты етіп анық жазыңыз.
Егер жалпы проблемаға себеп болатын бірнеше мәселе болса, олардың әрқайсысы сіздің ойыңызда айқын болуын қадағалаңыз.
Қандай факторлар проблемаға әсер етеді?
Мәселе туындауы әрқашан адамның кінәсі емес. Кейде әсер етуі немесе қиындық тудыруы мүмкін сыртқы факторлар бар.
Жағдайға әсер етуі мүмкін сыртқы факторлар бар-жоғын қарастырыңыз.
Сіз қандай шешімге қол жеткізгіңіз келеді?
Мәселенің сәтті шешілуі қалай көрінетінін, сіз не қабылдай алатыныңызды және қажет болған жағдайда қай жерде ымыраға келуге болатындығын шешіңіз.
Мұны білу сізге сөйлесуді осы шешімге қол жеткізуге мүмкіндік беретін жолмен басқаруға көмектеседі.
Адамға жақындау
Сөйлесу керек адамға жақындау қарапайым болуы мүмкін, «Эй, мен сенімен X мәселесін талқылауым керек. Біз үшін бұл туралы қашан жақсы уақыт болар еді? »Деп сұрады.
Бұл қарапайым, тікелей көзқарас басқа адамға өз аяғын табуға мүмкіндік беріп, не айту керектігін айтады.
Олар үшін қашан жақсы уақыт болатынын сұрай отырып, сіз оларға күтпеген жерден мәжбүрлеп сөйлеудің орнына белсенді қатысушы болуға мүмкіндік бересіз.
Кез-келген жағдай бірдей тегіс және айқын болмайды. Сіз сөйлесіп отырған адам қабылдауға қабілетті және әңгімеге қолайлы деп болжайды.
Егер олар болмаса, онда бұл ұсыныс жақсы нәтиже беруі мүмкін емес.
Олар бұл мүмкіндікті сөйлесуден бас тартуға немесе кейінге қалдыруға мүмкіндік ретінде пайдалануы мүмкін, бұл сізге шешім табуға алаңдамайтындықтарын және басқаша тәсіл талап етілуі мүмкін екенін айтады.
Уақытты белгілегеннен кейін, сіз шынымен де сөйлесе аласыз.
Сізге ұнауы мүмкін (мақала төменде жалғасады):
- Тиімді байланыс орнатудың 8 кедергілері
- Өз сезімдеріңізді сөзбен қалай жеткізуге болады
- Адамдар қолданатын тыңдаудың 8 түрі
- Ерлі-зайыптыларға қарым-қатынаста тиімді сөйлесуге көмектесетін 10 кеңес
- Адамдарды түсінуге көмектесетін нәрселерді қалай жақсы түсіндіруге болады
- Қалай айқынырақ сөйлеуге болады, күңкілдеуді тоқтатып, әр уақытта тыңдау керек
Әңгімені өткізу
Хабарды жеткізу тәсілі өте маңызды.
Сіз басқа адамның сіздің айтқаныңызды жақсы қабылдағанын қалайсыз, сонда сіз проблеманың шешімін таба аласыз.
Сіз жеткізіп отырған хабарлама тыңдаушы абдырап қалмас үшін нақты болуы керек.
Сіз мұны қалай жасайсыз?
Жағымды нәрселерді өткізіп, нақты нүктеге жетіңіз.
Сіз адамға алдын-ала жақындадыңыз деп ойласаңыз, олар сіздің қиын әңгіме болатынын біледі және оған ақыл-оймен дайындалады.
Тікелей болыңыз, нақты нүктеге жетіңіз. Жалған жағымды тағамдар мен «комплиментті бутербродтар» сияқты қажетсіз толтырғышпен әңгімелесуге ешқандай себеп жоқ.
Сөйлескен кезде өз эмоцияларыңызды басқарып, сабырлы болыңыз.
Сізден шыққан эмоциялар тасқыны тыңдаушылардан эмоциялар тасқыны тудыруы мүмкін. Ашулану әдетте тыңдаушының ашуын тудырады, мысалы.
Сіздің тоныңызға, қолданып жүрген сөздеріңізге және қарым-қатынасыңызда пайда болатын эмоцияларға назар аударыңыз.
Егер сіз өзіңізді басып тастағаныңызды сезсеңіз немесе тым эмоционалды , бірнеше секундқа кідіріп, өз ойларыңызды жинаңыз.
Эмоция әрдайым қиын әңгімелерде жаман нәрсе бола бермейді, бірақ әдетте пайдалы емес, зиянды.
Тікелей мысалдарды қолдану арқылы өз мәселелеріңізді нақтылаңыз.
Сізге проблеманы жеткізудің ең оңай жолы - қателіктердің тікелей, айқын мысалдарын қолдану.
Бұл тыңдаушыға проблемаға қалай жауап беретінін және оны шешу үшін мінез-құлқын қалай өзгерте алатындығын түсінуге көмектеседі.
Айыптаудан, саусақпен көрсетуден, кінәлаудан және абсолютті тілден аулақ болыңыз.
Бұған жол бермеу қиын болуы мүмкін, мүмкін, егер сіз жеке мәселені нақты жерде шешуге тырыссаңыз біреуді кінәлайды дұрыс емес нәрсе үшін.
Егер сіз бұлардан аулақ бола алсаңыз, сіз мәселені шешудің сәтті жолына түсесіз.
«Ештеңе», «бәрі», «сіз ешқашан» және «сіз әрдайым» сияқты абсолютті тілден аулақ болыңыз.
Сөздердің бұл түрлері әңгімелесу сапасын нашарлатады, өйткені олар шындықты көрсетпейді. Ешкім әрқашан ештеңе жасамайды.
Басқа адамға өз ойын айтуға және сұрақ қоюға мүмкіндік беріңіз.
Тыңдай білу өте маңызды. Егер сіз проблеманың шешімін іздегіңіз келсе, жұмыста сіз ойламаған немесе құпия болған басқа факторлар болуы мүмкін.
Әңгіме - бұл адамдар арасындағы алмасу. Басқа адамның айтқанын тыңдауды, олардың мәселелерін шешуді және олардың көзқарастарын ескеруді ұмытпаңыз.
Олардың сіз білмейтін шешімі немесе жоспарлары болуы мүмкін. Басқа адамның жауабын түсінгеніңізге көз жеткізіңіз.
Оларға сіздің сұрақтарыңызды қоюға еркіндік беріңіз, сонда олар сіздің көзқарасыңызды түсінеді.
Бұл сондай-ақ басқа адамға шешім қабылдауға мәжбүр етілгендей сезінуден гөрі оларды проблемаларды шешу процесінің бөлігі ретінде сезінуге көмектеседі.
Қолдағы тақырыптан ауытқымаңыз.
Өзіңіз талқылап жатқан мәселеден аулақ болыңыз немесе басқа мәселелерде айналып өтпеңіз.
Әдетте бұл талқылауды түсініксіз күреске айналдырады, өйткені екі жақ негізгі мақсатты ұмытып кетеді және шабуыл мен қорғаныс ойына беріле бастайды.
Қолда бар тақырыпқа назар аударыңыз.
Пікірталас кезінде өзара үзіліс жасаудан қорықпаңыз.
Қиын әңгімелер қатты эмоциялар тудыруы мүмкін. Егер сізге немесе басқа адамға кішкене үзіліс қажет болса, демалысты алыңыз.
Тек екеуіңіз де үзіліс жасап, мәселеге қайта оралуға келіскендеріңізге көз жеткізіңіз. Сіз тараптардың ешқайсысы үзілісті басу немесе сөйлесуді бақылау құралы ретінде сөйлесуді аяқтау арқылы пайдаланғанын қаламайсыз.
Жағдай туралы болжам жасамаңыз.
Анық және сақтауға тырысыңыз ашық ақыл сөйлесіп жатқан адам туралы және сіз шешкіңіз келетін жағдай туралы.
Бұл сіздің бет-әлпетіңізді сақтауға көмектеседі және егер сіз жағдайға мүлдем қателесіп қалсаңыз, ақылға қонымды, проблемаларды шешуші тұлға ретінде өз бейнеңізді сақтайсыз.
Мұндай көзқарас өте маңызды, өйткені сіз шешім табуға қиын адам ретінде беделге ие болғыңыз келмейді.
Болашақта сізге көп қиындықтар тудыратын шешімдер табуға тырысқаннан гөрі адамдар сізден аулақ болады.
Әңгімені шешу
Әңгіменің жабылуында әңгіме болғаннан кейін не болатынын нақты айту керек.
Орындалуы керек нақты мақсаттар бар ма?
Қабылдануы керек әрекеттер?
Жөндеуге арналған көпірлер?
Қатысқан адамдар өзара тиімді шешімді бірге табуы керек пе? Немесе бір адамның проблемасы көбірек шешілуі керек пе?
темір адам қайтып келеді
Соңында барлық тараптар проблеманың шешілуіне және қайталанбауына қалай жетуге болатындығы туралы нақты түсінікке ие болуы керек.
Алайда, хабарлама жақсы қабылданбауы мүмкін, сол кезде сіз басқа жоспарлар немесе өзгерістер енгізуді бастау керек пе екенін білесіз.
Сіз хабарламаны қалай жеткізетіндігіңізді басқара аласыз, бірақ тыңдаушының оған деген сезімін немесе оған жауап беруін басқара алмайсыз.
Бұл нұсқаулар сіздің өміріңізде сөзсіз болатын қиын әңгімелер үшін достық шешіміне жақындатуы керек.
